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170、大专...90后“家政男团”长沙出道,这样做保洁...

2022-05-26 阅读数 21651

说起家政服务人员,大家都会习以为常地在其后加上“阿姨”二字。

的确,传统家政行业内的服务者多为女性,尤其以40岁以上女性为主力军。

如今,家政行业正在经历革新,随着家政行业越来越火爆,不仅从业人员薪资看涨,技术性家政从业人员也越来越多,呈现出年轻化、专业化的趋势。

家政业需求旺盛,让人们对家政从业者的认知不断刷新,不少家庭指名要男家政师,“8090后”大学生进入这个行业,“男家政”日益吃香。

现代家政需要年轻化专业团队


“90后、身高170厘米以上、大专学历、五官端正的年轻男生,退伍军人优先?!蹦孀拧疤善?、求稳”之潮,“80后”长沙伢子夏正良带领一群“90后男管家”,在家政行业开辟出新赛道,以上是他招聘家庭卫生管理师的硬指标。从2021年公司成立到现在,夏正良创办的家政公司已培养了20名“90后”家庭卫生管理师,服务了超千户家庭。

“鞋鱼管家”创始人夏正良

“不过,我刚开始也走了很多弯路?!?/span>夏正良告诉今日女报/凤网记者,在进入家政行业之前,他经营了十多年的连锁超市,受疫情影响,超市生意大不如前,在思考如何转型时,他瞄准了家政行业中的保洁服务。他和合作伙伴专程赴北京取经。“在北上广,很多家政公司是年轻人开的,服务团队都很年轻,甚至有不少‘精致男生’干这行?!?/span>在学习和体验后,夏正良信心满满。北上广经验在本土落地却很难。回长沙后夏正良发现,高素质人才短缺,中高端订单获得不易。为了能尽快站稳脚跟,夏正良转变策略,放低招聘难度,改招“阿姨”,通过团购形式获取订单。

经过近半年时间尝试,现实情况让夏正良更加焦头烂额,“‘阿姨’流动性大、可靠性低,加上标准不统一、培训难度大,客户投诉率一直居高不下?!碧と胝庖恍幸岛?,夏正良认为传统保洁服务质量缺乏标准、从业者水平参差不齐、一次性消费留客率低、员工权益保障和职业认同感弱,很难满足现代家庭需求?!俺鞘邪琢?、青年双职工家庭对保洁的市场需求很大,而且需求场景也更多元,诸如搬家前后的打扫、日常杂物与衣柜的有效整理、细致的厨卫清洁等?!?/p>


对此,夏正良下定决心回归初心,打造一支年轻的高质量家庭卫生管理师队伍,为现代家庭提供全方位的定制保洁服务?!?/p>

“家政男团”体力好专业精

今年22岁、大专即将毕业的龙润崎是夏正良招聘的第一批“男管家”中的一员。他告诉今日女报/凤网记者,自己所学专业是土木工程,但建筑行业不如以前景气,他考虑服务业的发展前景,最终选择了家政行业,“而且,我觉得家政职场更单纯自由”。经过近一年的历练,龙润崎从一名家务“小白”变身为一名家政能手。

家庭卫生管理师龙润崎

回忆起第一次上户,他表示尽管经过培训,但真到了“战场”,面对凌乱的环境还是一下子不知该从何下手。
“不过,在‘老管家’的带领下,我很快上手了。现在,基础保洁、收纳整理、家电清洗,我样样都能做?!彼嫠呒钦?,现在每月收入能达到七八千元,“比在工地上风吹日晒要强多了?!倍杂谡夥菁艺ぷ?,龙润崎十分满意。采访过程中,龙润崎向记者展示了团队上门服务时的工具箱,各类抹布、去污药水以及不同型号的铲子、刷子等工具材料多达近80种。

龙润崎向记者展示团队上门服务时的部分工具

他介绍,每服务一单,公司至少会安排3名管家上门,多的时候甚至要出动10多名?!懊康揭换Ъ彝?,我们要为他们解决卫生清洁、家电清洗、灯具清洁、衣橱整理等一系列服务,这些需要团队成员一起配合才能高效完成?!?br />

“跟细节较劲!”在女性占主导的家政市场中找到优势,这是夏正良想出来的最直接有效的办法?!岸傧附谑紫刃枰木褪翘辶?,这是男孩子天然的优势?!彼嫠呒钦?,要给客户最优的服务体验,沙发底下、床底下、床垫、灯具等各个角落、缝隙,都要做到不留死角、不留水渍、不留灰。

“而这样‘挑刺’的服务,经常需要一线服务师踩梯子爬上爬下、搬搬抬抬,处理起来既危险又耗体力,如果还是像传统意义上由‘阿姨’完成,很容易因为体力跟不上导致效率下降”。

“除了体力外,和传统的保洁工作相比,男生做家政还有更多‘余热’可以发挥,团队作战也有着更多优点?!毕恼急硎?,现代的保洁服务,需要根据客户地板、家具的材质选择不同的清洁方式,更别说处理厨房的油污、卫生间的水渍,这些复杂的服务项目都需要一个“超强大脑”来处理,而采用年轻化的一线服务师团队恰恰可以解决这一问题。


“毋庸置疑,大学生对新知识、新理念的学习有着天然优势,在家政行业专业化建设的过程中能够发挥出应有的作用”。夏正良认为,青春活力有干劲的“90后00后”思维活跃,擅长与客户沟通,能给客户带来全新的精神面貌,更充分了解客户的需求。

现代家政离不开互联网加持

“现代家政离既要吸引年轻人进来,又要将他们推广出去,这离不开互联网的加持?!背艘幌咦髡降摹澳泄芗摇蓖哦油?,夏正良在创办公司之初还储备了一支年轻的互联网运营团队。在他看来,各类互联网平台、工具能给家政行业很好的赋能。

“很多年轻男孩通过抖音平台找我们应聘,也有不少家庭通过互联网平台向我们寻求服务?!?br />在记者采访当日,“90后”主播杨凡正在公司进行直播,为粉丝展示各类清洁产品。这是她从事主播行业7年来首次尝试做家政服务类的直播。

主播杨凡

在杨凡看来,互联网时代,各行各业都需要通过线上传播,核心都是引流和推广?!安还?,与前几年有所区别的是,直播逐渐开始往线下引流,越来越多的本地服务开始通过直播来展示?!彼嫠呒钦?,家政行业的直播方式有多种,可以卖产品,也可以为粉丝展示真实的一线服务,让客户更直观了解企业的服务品质,在消费时更安心。负责短视频拍摄和剪辑工作的曹萌萌告诉记者,公司创立之初她几乎每天都跟着一群“小哥哥”们上户,将拍摄好的视频素材剪辑后发布在各个平台上。

“全天跟拍、前后对比,从细节到整体,我都用镜头记下来?!彼嫠呒钦?,最受欢迎的是前后对比的视频,原本凌乱的家庭在“家政男团”的精心整理和清洁下瞬间眼前一亮,特别解压?!凹艺幸嫡谙蜃抛ㄒ祷?、年轻化、员工制的方向前进,以年轻人为主导的专业服务团队将成为家政行业的主力军?!倍杂谖蠢吹姆⒄?,夏正良十分有信心。


编辑:菜菜

审核:吴雯倩


 

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